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新華保險提升服務保障 積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情
2020-01-23 11:48 來源:

  1月20日,武漢、廣東、北京等地分別通報新型冠狀病毒感染的肺炎病例情況。新華保險高度重視,公司成立應急處置工作組,啟動應急預案,實時關注疫情變化。新華保險主銷醫療保險產品均涵蓋新型冠狀病毒肺炎保險責任,為向客戶提供便捷、及時的保險服務,配合客戶做好應對,新華保險提升服務保障,具體舉措如下:

  1.主動提供服務。主動排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息,主動提供理賠服務。

  2.開通服務熱線。公司7*24小時報案及服務熱線電話95567,受理客戶報案和理賠服務咨詢。

  3.開通綠色通道。春節假日期間,總分公司理賠服務專案小組全天候負責理賠業務處理,客戶出險即安排專人予以全程理賠指導。

  4.無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶,無需提供保單即可申請理賠,由理賠服務人員主動協助核實驗證客戶身份,病歷等理賠資料可由理賠服務人員主動與醫療機構聯系、獲取,拍照免交原始單證。

  5.開通預付服務。對于就診資金有壓力的客戶,公司主動由理賠服務人員為客戶預付理賠款項,解決客戶實際困難,更好地發揮保險保障作用。

  6.取消醫院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶,可就近就診,不受條款約定的醫院級別限制,確??蛻艏皶r接受醫療服務。

  7.提供人文關懷。因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬,公司主動上門服務,簡化理賠單證手續,上門慰問和送賠款。

  8.做好衛生宣教。面向業務隊伍、廣大客戶做好疾病預防知識宣教,積極協助政府及相關職能部門做好此次事件的處置工作。

  新華保險溫馨提示,冬春季是呼吸道疾病的高發季節,也是病毒性肺炎的高發時期,注意保持室內空氣流通。請廣大客戶更加注重個人衛生,勤洗手,減少或避免前往人群密集地,咳嗽和打噴嚏時使用紙巾或彎曲手肘掩蓋口鼻,必要時戴口罩。注意清淡飲食,保持良好作息,增強自身抵抗力預防疾病,如有發熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀,應及時就診。

(責任編輯:羅海)

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