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物業無小事 點滴入人心
2020-01-21 14:05 來源:

  成都碧桂園海昌天瀾社區有一位業主姓徐,今年八十多歲。退休前,徐老師曾是四川某知名醫學院的一名教師,見慣了病人給醫生送錦旗的場景。退休多年后,徐老師卻送出了他人生中的第一面錦旗。

不是問題的問題

  攝影是徐老師最大的愛好,從最早的膠片機、數碼相機再到現在的微單,徐老師的設備不斷在更新,拍攝技術也是不斷提升。

  自2000年退休后,徐老師干脆就把攝影當成了主業,經常和朋友們一起外出采風拍照。同時,新潮的徐老師學會了互聯網使用,把自己得意的作品上傳到專業的攝影網站,以供愛好者們分享和交流。

徐老師攝影作品——殘荷翠鳥圖

徐老師攝影作品——美國德州的野兔

  隨著年紀增大,徐老師外出拍攝的時間越來越少。所以,在家里整理照片、上傳照片、查看留言、回復留言,占據了徐老師大部分日常時間,電腦也自然而然成了徐老師日常生活中最重要的工具。

  “因為使用電腦的頻率高了,經常出現一些小問題。但如果有哪一天不能順暢地上網,我心里都會特別難受?!?

  徐老師所說的小問題,就是諸如”電腦桌面圖標突然縮小“、”頻繁有廣告界面跳出,影響回帖“、”重裝輸入法,結果常用詞不見了 “等等。其實這些都算不上故障,所以徐老師自己也將這些稱之為”不是問題的問題“。但對于八十歲的老人家來說,這些足以影響正常操作了。

  想過求助于子女,但子女們平時工作都很忙,幾乎不可能專程趕來處理。徐老師又是個急性子,一刻也等不了。于是,徐老師決定去試試找物業,看能不能幫上忙。

  羅慧就是這個時候遇到徐老師的。作為小區樓棟管家的羅慧,每天很重要的工作之一就是傾聽業主心聲,解決業主所需?!爱敃r我在進行日常的公區巡檢,正好看到徐老師在跟其他同事聊天,于是上前打個招呼。徐老師正好在跟同事抱怨說電腦上傳不了照片,很著急。因為我平時也很喜歡拍照,所以很理解他的心情,就想去試試看能不能解決,沒想到一下子就弄好了?!?

羅慧攝影作品

羅慧攝影作品

“我要給她送錦旗”

  從這以后,不管徐老師遇到任何關于電腦的問題,第一個想到的都是羅慧。在找羅慧“反復多次”解決過問題后,徐老師反而有點不好意思了。

  “不管什么時候找到這個年輕人,她都毫不推辭,有求必應,只要一個電話馬上就過來了。但我們非親非故,我心里還是有點歉然了。于是我心里就產生了一個念頭,想要鼓勵、感謝她一下。那到底怎么該表示呢?我就想到在醫院里面病人會給醫生送錦旗,我覺得這個辦法不錯!我也要給她送一面錦旗!“

  對于見慣送錦旗的徐老師來說,錦旗,意味著最高的褒獎和最衷心的感謝。但作為一個過來人,徐老師卻考慮的很周全?!皢螁螒{她幫助我這么一件事情,就送錦旗未免有點過于草率了。所以我就專門去考察了一下。我找到了其他業主,還有她的同事、領導分別了解了情況,結果小羅得到了大家的一致好評!今年夏天有一次突然停電,我親眼看到她騎著電瓶車跑東跑西地去解決,熱得滿頭大汗。經過這些事情,我肯定了我的想法,并且更加堅定了!”

  為了給羅慧一個驚喜,在錦旗送到她手上之前,徐老師沒有跟任何人提過這件事情。所以,當羅慧在巡檢過程中被叫回來接受這份禮物時,除了開心,更多的是驚訝和感動。

徐老師為羅慧送上錦旗

  “我從畢業開始就一直從事與物業相關的工作,但這是我人生中收到的第一面錦旗。其實我只是做了我份內的事情而已,完全不用被嘉獎。不過既然得到了,那我就更該努力地為業主服務,才算是不辜負徐老師的肯定吧!”即使時隔幾個月,羅慧在提及這個事情的時候眼里仍充滿笑意。

共建美好社區

  在跟我們的談話中,徐老師毫不吝惜對整個物業團隊的稱贊?!安还芪矣腥魏卫щy找到物業的時候,不管是誰都從來不推脫,只要能解決就立馬解決。事情雖然不大,但讓人覺得很暖心?!?

  徐老師是個熱心腸,平時除了會反映一些自己生活上的問題之外,也很關注社區的公共建設?!氨热缯f,因為我們家有很多舊衣服沒有地方送,就提議他們弄一個捐衣箱,這樣既不浪費,也算是獻愛心。我當時只是說說,并沒放在心上,但沒過多久,箱子就放到樓下了。還有,我們老年活動中心里面的設施部分不很適合老人使用,跟他們反映了情況之后,馬上給我了回復,說因為今年經費原因不能馬上整改,但答應我明年會增添一些更適合老人的活動設施?!?

  對于徐老師而言,這一面錦旗不只是對羅慧的感謝,更是對社區整個物業團隊的肯定。

  其實,管家這份工作是枯燥的,每天羅慧都需要繞著同樣一個地方來來回回進行巡檢,走完一次是7公里,平均需要2個小時,一天至少需要步行6個小時以上。

  “不是沒想過放棄”,收到錦旗的那段時間正好是羅慧快要堅持不下去的時候。當時她剛到碧桂園不久,需要學習的內容多,工作壓力很大,再加上工作地點離家有1個半小時的車程,上下班非常辛苦。家人勸她找個更輕松的工作,她自己也開始懷疑起這份工作的價值。

  但當那面錦旗出現時,羅慧的心中頓時有了答案。她突然明白,這份工作最大的意義,就是來自服務對象—業主的認可?!坝械臉I主回家時會開心地跟我打招呼,比如徐老師每次遠遠看到我就會跟我說‘哈羅’;有的業主回老家或者出去旅行時,會帶特產回來送給我;優秀管家評選時,有業主會主動為我投票。這些都是我堅持下去的理由?!?

碧桂園物業(示意圖)

  徐老師和羅慧是碧桂園海昌天瀾社區里業主和物業工作者的兩個普通代表。作為業主,他深愛著他居住的這個“家”;作為物業工作者,她深愛著她服務的這個“家”。因為理解和熱愛,他們產生了共鳴。共建一個美好的社區是他們共同的心愿,他們也都在為此努力著。

  在碧桂園服務的社區,這樣的暖心故事每天都在發生。對于每一位碧桂園物業人,物業服務不僅是簡單的家政維護,更是實現業主需求的“提供者“、傳遞溫暖的“有心人“。在新的一年,碧桂園也將繼續堅守,攜手業主一起共創美好家園!

(責任編輯:潘飛)

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